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對普通人來說，過去的2月更像是一場「意外」。 不能出門，不能上班，焦慮了一陣子，工作和生活還是基本能夠有序進行。買菜可以用盒馬、叮咚，線上辦公可以用釘釘、飛書，購物可以用淘寶直播，懷疑有個頭疼乾咳什麼的，可以先上阿里健康京東健康，甚至想吃個火鍋，上餓了麼下個單也能在家整一頓。 但有沒有想過，如果沒有共享員工、沒有健康碼等等技術和模式創新，也許大家現在的生活會更加的「意外」。 我們這代人中的大多數還沒經歷過真正意義上的「停擺」，不要說一星期，三天都沒有過。在2020年以前，很多人認知里的巨災其實都是局部的，衝擊是漸進的。 對幾天之內成規模地冒出來的狀況，譬如說買不到口罩、不能出門、停工、待崗、家裡學生上不了學，第一反應就是懵了，然後陷入各種各樣不可知的焦慮里。 疫情給社會和企業帶來的影響是巨大的，擺出來的難題是全新的。既來不及做出應對方案，也沒有太多經驗可以學習和借鑑，尤其是中小企業，過去數周，甚至是現在，其處境用「水深火熱」形容也不為過。 「只要思想不滑坡，辦法總比困難多。」 「共享員工」是新的靈活用工方式。一邊直播一邊外賣是新的經營方式。支付寶的三色健康碼是新的數字化公共治理方式。 從沒遇到過的問題需要用前所未有的思想和辦法來破局。所有企業都要想盡辦法自救。大企業不僅要幫自己，還應該救別人。 從這個角度上想問題，你就明白為什麼這場不好打的全民「戰疫」里，大家認可阿里。 普通企業先自保，撐過去比啥都強，這本來是應該的，無可厚非；一小部分心術不正的，可能會趁機漲價撈一把供需差的橫財。難能可貴的是，在這麼緊的時間人力物力資源限制下，阿里確確實實拿出了很多首創性的解決方案，行業巨頭受啟發，中小企業用得起。救急時給人輸血，以後也能給人造血。 賺錢多也罷，高大上也罷，別人會覺得你牛，但未必會打心眼裡覺得你值得被尊敬。「風口上豬都能飛起來」，順風開船，百舸爭流。風小了甚至沒風的時候，阿里的第一反應不是等風來，而是造風。 1 「共享員工」火了 疫情對經濟的影響究竟有多大？ 2020年春節曾被譽為「史上最強春節檔」，之前年初一票房預售接近3億，但到了1月23日，7部影片全部宣布撤檔之後，年初一票房僅181萬。對比2019年，當時春節檔票房58.59億，占全年票房的9%。 餐飲業損失更是慘重，據商務部監測，2019年除夕至正月初六，全國零售和餐飲企業實現銷售額約10050億元。 倪叔還記得，2月初西貝賈國龍的報導刷過屏：餐飲企業正在苦撐，2萬多名員工待業，一個月工資支出1.5億，倘若疫情在短時間內得不到有效控制，西貝帳上現金撐不過3個月。 一石激起千層浪，都知道難，沒想到餐飲業這麼難，更何況這不是小企業，而是有三百多家分店的西貝。 2月3日，盒馬在官方微博上發了一條信息：雲海餚、青年餐廳的員工將經過面試、培訓、體檢並確認勞務合同後，去盒馬各地的門店上班。 沒人想到還能這麼操作。如果在商言商，盒馬有太多低成本且有效的方式維持經營。那段時間正趕上盒馬線上訂單躥升，一個門店一天要補貨七八次，回老家的員工回不來，正是人力吃緊的時候，幫別人解了燃眉之急，也支撐了自己的運營，最終形成了一個創造性的雙贏機制。有個大V總結得很到位：「停業的降成本，待崗的有錢掙，缺人的有人用」。大家給這種模式總結了個名字叫「共享員工」。 截至2月底，盒馬已與40多家餐飲企業達成「共享員工」合作，超過3500人在抗疫期間臨時在盒馬「上班」。 ... 第二天，沃爾瑪公開發布「歡迎社會暫時歇業員工來沃爾瑪『上班』」；又過了一天，京東的7Fresh就推出了「人才共享」計劃，邀請臨時歇業的餐飲、酒店、影線及零售聯營商戶員工在此期間以短期打工的方式加盟；2月7日，家樂福也推出了人才共享計劃，之後，美團賣菜、叮咚買菜等也紛紛公布了類似的舉措，從線下商超到物流、O2O，「共享員工」可以說是蔚然成風。 為什麼盒馬能首創共享員工？ 直觀的原因是模式有優勢。作為新零售排頭兵，盒馬天然線上線下都能來訂單，線上占比更高，還有自營的配送體系，在不能出門的日子裡就是盒區房居民的「剛需」。 QuestMobile的數據顯示，盒馬在春節期間日均DAU同比增長127.5%，在眾多生鮮電商APP中排名第一。自己商業模式的強健是仗義出手的底氣。 阿里獨特的企業文化也是原因之一。盒馬的做法會帶來商業價值，也有鮮明的公益屬性。它本質上和阿里各業務減免年費、傭金、倉租，免費開放淘寶直播和網店裝修工具是一種性格的產物，拿出自己的能力和優勢解決社會問題。另外就是鼓勵用變化擁抱變化，換一種思維來解決問題，沒有這種風氣，共享員工也推不下去。 2 給工具，給流量，給資金 「雲XX」也火了。組織機構有「雲復工」「雲課堂」，各行各業也出了「雲賣菜」「雲賣房」「雲賣車」「雲櫃姐」「雲發布會」。 實體行業不管什麼規模的商家，大到地產商，小到零售門店，都害怕沒有客流、沒有銷量，害怕斷了現金流。 在之前，這些企業可能都沒想過有一天自己能舉著手機當主播，上淘寶賣貨。 以「雲賣房」為例。受疫情影響，全國60多個城市相繼發出通知：暫停售樓處銷售活動，房產中介門店暫停營業，恢復時間另行通知。藉助直播和VR技術，阿里拍賣、淘寶直播推出「雲賣房」。2月18日，已經有500家樓盤的5000名置業顧問報名加入。 倪叔在汽車行業工作的朋友說，這幾年大宗消費不如以前那麼好，一個月不能返崗開業，從下游的4S店到大車企的總部都壓力山大。2月寶馬試水上淘寶直播賣車，整個行業為之震動，「像一陣風，呼啦啦地迎面刮來了」。 這陣風還刮到了各個電商平臺、直播平臺，一時間紛紛上線相關類目。 2月，有超100萬新商家在淘寶上新開店，新開直播的商家數環比勁增719%，淘寶直播商家獲得的訂單總量，平均每周都以20%的速度增長。 通過本地化的服務把線下業務上翻獲得在線客流，也造出了新風。 雖然現在堂食還受到一定的限制，比如大廳一桌最多只能坐兩人，中間還要空一排位置，但是外賣已經可以滿足消費者的對於美食的需求了。 以冬天必備的火鍋為例，餓了麼3月5日數據顯示，目前已有約1.2萬家火鍋店外賣復工，訂單每周環比增長超30%。據重慶火鍋協會統計，重慶首批35個品牌72家門店在餓了麼推出火鍋外賣業務。市場反應熱烈，不少門店在半夜還「被迫」接單。 「3到4天時間，72家門店外賣火鍋的線上訂單就超過10000單，總銷售額近300萬。」重慶火鍋協會秘書長李乾惠對媒體說，近日又有80家火鍋門店加入了「零接觸外賣」的大軍。 外賣場景還能跟直播打通，消費者在淘寶上看直播，下單後直接由餓了麼配送。這種跨端運營的能力不是阿里在抗疫期間推出的新事物，卻是線下商戶理解和操作新零售的新路子。線上能從淘系8.24億MAU的超級公域流量池裡找新客，線下需求能由本地化的供應鏈來承接，即便店一時半會開不起來，但場景閉環起來，生意就能跑起來。 除了產品和模式創新，給出的幫扶措施也是真金白銀。阿里在2月10日推出了六大舉措，旨在支持和鼓勵全國特別是湖北等疫情較重地區的中小企業發展，包括減免平臺商家經營費用、提供免息低息貸款、開放靈活就業崗位、補貼快遞物流、提供數字化服務、支持遠程辦公等，來幫助商家應對暫時的困難。 過去一個月，網商銀行墊資300多億，讓淘寶商家在消費者確認收貨前就能提前收款，保住商家救命的現金流。3月11日，淘寶和網商銀行又宣布，免費0帳期服務將延期至6月30日。這麼下來，預計網商銀行的總墊資規模將超過2000億。 3 出入必備健康碼 「溫馨提示：為了您到站後快速通行，請您主動通過支付寶、微信申領杭州健康碼！出站時主動出示身份證和健康碼！感謝您的配合！」 春節返城潮開啟之後，凡是到杭州東站的旅客都會收到這樣一條簡訊。身份證、健康碼、車票及口罩，成了大家出門的必備四件套。 ... 最開始還有用戶不理解健康碼的作用和邏輯，在論壇或者網上吐槽。比如有個網友在知乎上吐槽，自己從臺州返杭居家隔離了14天，結果醫生上門解除隔離的當天，自己的健康碼反而變成了紅色。後來才知道，是自己小區出了一個確診病例，全小區都被要求隔離。 想像一下，如果一架飛機上有一位乘客被確診，同行數十人或者幾百人都需要被隔離，即便有身份證和電話，要定位也是幾天之後的事情，更重要的是，當下一般不輕易接陌生人的電話，甚至接了也未必配合，同時，乘客的活動路徑也很難被有效追蹤。 但是有了健康碼，同行乘客和機組人員，瞬間全部綠轉紅，在當前各種防疫防控舉措下，幾乎等同於自動被隔離。 最早幫助杭州政府推出紅黃綠三色健康碼的阿里，上線和推廣之迅速讓人吃驚。 2月7日，杭州市餘杭區和支付寶、釘釘等合作，率先跑出了「餘杭綠碼」。 2月11日，浙江杭州率先在支付寶推出健康碼，第一個7天，健康碼從杭州覆蓋全國100城，第二個7天擴展到200城，覆蓋公交地鐵、社區、寫字樓、醫保支付、商場超市、機場車站等12大類場景，細細地考慮到了各種各樣的生活需求。 健康碼確實給地方和社區精準防疫提供了很好的幫助，行政成本大大降低，各大網際網路公司也紛紛效仿跟進，騰訊迅速推出「騰訊防疫健康碼」，而美團也在不久之後上線了自己的「暢行碼」。 這種一「碼」管理防疫的思路，或許會成為應對突發性公共衛生問題的一道「必抄作業「。如果義大利和伊朗也有這樣的數字化條件，也許現在當地的疫情不會那麼嚴重。美國也沒有創造更高效的網際網路解決方案。 釘釘的遠程協作辦公也為企業的復產復工提供了極大的幫助。 1月26日，釘釘上線「員工健康打卡」服務，該功能面向所有企業組織免費開放。1月29日，釘釘宣布免費開放包括百人視頻會議功能在內的全套「在家辦公「系統。 此後，包括企業微信、百度Hi、字節跳動旗下飛書等在內的巨頭都來了，先後推出免費的遠程辦公解決方案，助力全國各地的企業在線復工。 在這些領域的「第一」，有技術實力的因素，有企業內部組織力的因素，也有面對客戶問題的前瞻意識因素。 即便是不可抗的外力導致的問題，也能像膝跳反射一樣去探知和解決，並且快速在組織內部凝聚共識，拿出寶貴的資源真金白銀地做出產品或服務，這三者加在一起，才構成了阿里的速度。 。。。。。。 2月10日阿里的那份告商家書里有一句話：「科技發展了，社會進步了，相比十七年前，這一次我們的經驗和辦法更多，我們可以做的創新、可以發掘的潛力也更多。」 1月末疫情剛爆發時，阿里第一時間設立10億元醫療物資供給專項基金。當物資緊缺時，阿里積極在全球尋找物資，並開通「防疫直采全球尋源平臺」。截至2月13日，阿里採購了價值4.68億元的超過4000萬件醫療物資，送往武漢和其它受疫情影響的地區，並通過菜鳥「綠色通道」向武漢等地運輸醫療物資。 自助收銀的技術用到了火神山醫院的超市，實現了「無接觸收銀」。 達摩院聯合阿里雲針對新冠肺炎臨床診斷研發的AI診斷技術，可以在20秒內判讀新冠疑似案例CT影像，分析結果準確率達到96%。 社區基層防控難，阿里雲和支付寶、釘釘又聯合開發了免費的社區智能防疫小程序，2月10日上線。 從社會到商戶，從生產到組織，一套組合拳里幾乎包含了阿里所有的核心業務。這家公司做的事情，基本貫穿了企業、尤其是中小企業全成長周期和產業鏈。 這跟阿里長期穩健的高速增長、強大的技術實力分不開。但光是實力，並不足以解釋全部。 回想2003年，阿里只是剛剛跑過收支平衡點的小公司，員工要去廣州跑展會，推銷人們概念里遙遠的網際網路業務。 受SARS疫情影響，2003年的第93屆廣交會最終總成交額只有38.9億美元，到會客商僅22670人，與2002年的197.1億美元和135482人相去甚遠。 一名員工從廣交會上回來後，因疑似被感染SARS而入院接受觀察。阿里當時幾百號員工不得不全員隔離，把電腦、印表機、傳真機搬到家裡辦公。就在全員居家隔離的第二天，所有人不約而同開始上線辦公，甚至家人也主動參與進來，無論哪裡的客戶打來電話，「您好，這裡是阿里巴巴」的接線問候總會照常響起。對阿里最重要的一陣「風」，也是在那段日子裡造出的：PC版的淘寶低調上線。 ... 過去一個多月來，「非典造就淘寶」已經是人人皆知的故事了。但大家不一定都留意過故事裡的這個細節，最早的淘寶首頁上掛著一句話：「紀念在非典時期辛勤工作的人們」。 據說馬雲從非典中總結出四個「讓」：讓我們坦然地面對挑戰並戰勝挑戰；讓我們迅猛發展並更加迅猛強勁地發展；讓阿里更加阿里；讓阿里人更加阿里人。 2003年的阿里是這樣，2020年的阿里也是這樣。

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